Conditions d’expédition et réclamations

Généralités

ProxyParts.fr est une plateforme sur laquelle des entreprises de démontage automobile affiliées proposent des pièces automobiles d’occasion. Le contrat de vente est conclu entre vous et l’entreprise affiliée qui fournit la pièce. L’expédition et le traitement des réclamations relèvent donc de la responsabilité de cette entreprise et s’effectuent selon ses conditions de livraison et de garantie. Vous trouverez ci-dessous les principes applicables.

Expédition et livraison

Le délai de livraison dépend de l’entreprise affiliée qui expédie la pièce et de la destination. Après réception de votre commande et du paiement, l’entreprise affiliée prépare la pièce pour l’expédition et la remet au transporteur. Les pièces volumineuses ou lourdes (comme les moteurs et les boîtes de vitesses) sont parfois expédiées sur palette; un délai de livraison différent peut alors s’appliquer. Si une pièce n’est plus disponible, l’entreprise affiliée prend contact avec vous et le montant déjà payé est remboursé.

Dommages de transport

Contrôlez votre commande dès sa réception. En cas de dommages de transport visibles, prenez si possible des photos de l’emballage et de la pièce et signalez les dommages le plus rapidement possible à l’entreprise affiliée qui a expédié la pièce. Les dommages pourront ainsi être traités rapidement.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant une pièce livrée ou la livraison elle-même, signalez-la toujours d’abord à l’entreprise affiliée qui a fourni la pièce. Mentionnez votre numéro de commande et joignez si possible des photos. L’entreprise s’efforce de répondre sous quelques jours ouvrables et de trouver avec vous une solution appropriée, par exemple un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vos droits légaux en tant qu’acheteur restent pleinement applicables. Si vous ne parvenez pas à une solution avec l’entreprise, ProxyParts.fr est disposé à servir de médiateur à la demande des deux parties.

Contact

Vous avez des questions sur l’expédition ou sur l’introduction d’une réclamation? Contactez-nous via la page de contact. Nous vous aiderons avec plaisir.